Si sos una empresa industrial y buscas aumentar tus ventas y el nivel de satisfacción de los usuarios, no debes dejar de tener como canal de consulta WhatsApp Business.
Esta app móvil que utilizamos diariamente para todo tipo de conversaciones tiene su versión para empresas y puede descargarse de forma gratuita desde Google Play de Android o la App Store de Apple.
WhatsApp Business permite un acercamiento y exposición al cliente de los productos y servicios de la empresa, logrando muy buenos resultados. Genera una comunicación activa y constante, además de una experiencia satisfactoria para clientes y prospectos.
Entre las funciones que tenemos disponibles en esta versión business, se encuentran la de crear nuestros propios catálogos, mensajes personalizados de respuestas rápidas. También podemos configurar mensajes automáticos y etiquetas para organizar la base de datos de contactos y/o chats dentro de la misma aplicación.
WhatsApp vs. WhatsApp Business
Todos, por lo general, usamos diariamente WhatsApp para comunicarnos con nuestros familiares, amigos y círculo cercano. Por eso mismo, es muy probable que cualquier cliente ya utilice de manera fluida la aplicación y de hecho seguramente le resulte más fácil realizar una consulto por este medio.
La diferencia más notable entre la versión corporativa o business y la común para todo el mundo es el logo, que incluye una B.
Luego tenemos distinciones en la instalación y el uso, ya que como en WhatsApp podemos cambiar el nombre siempre que queramos, algo que no es posible en la versión business. Por eso, debemos asegurarnos de escribir el nombre de nuestra empresa sin errores, ya que por cuestiones de seguridad no podremos cambiarlo después.
Otra diferencia clave para el negocio es la información, ya que WhatsApp Business permite compartir toda la información sobre una empresa. Esto incluye una breve descripción del negocio, horario de trabajo, ubicación, link al sitio web y catálogos personalizados de productos y/o servicios.
Mensajes automatizados
La posibilidad de automatizar mensajes es una ventaja fundamental que nos permite conseguir una mejor experiencia del cliente. WhatsApp Business permite programar:
- Mensajes de bienvenida: Mensaje automatizado para un cliente que nos escribe por primera vez.
- De ausencia: Cuando un cliente nos escribe fuera de horario.
- De respuesta rápida: Para un cliente que tiene dudas sobre algún producto o servicio. Es muy útil en el caso de las preguntas frecuentes, ya que te ahorra tiempo y pérdidas de posibles clientes.
Etiquetas para clasificar y ordenar
Las etiquetas en WhatsApp Business nos permiten organizar chats y grupos según nuestras preferencias. En el caso de una empresa industrial, que tiene una variedad de productos muy amplia y muchos socios involucrados, WhatsApp Business sirve para lograr tener todo bajo control.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business
- Agiliza las ventas: podemos añadir un botón en nuestra página web dirigiendo al cliente a una conversación a través de WhatsApp Business. Esta función es la más utilizada.
- Optimiza el tiempo de espera: El método de mensajes automatizados que ofrece la app corporativa hace que el tiempo que el cliente espera por una respuesta sea menor al de cualquier otro método de comunicación.
- Segmentación más amplia: Al ser WhatsApp una app muy conocida, WhatsApp Business lo está siendo también. Cuenta ya con más de 2.000 millones de usuarios activos por mes.
- Estrategia de marketing innovadora: WhatsApp Business es una aplicación moderna y actualizada que permite innovar y generar nuevas redes, logrando conectarnos más con nuestros clientes y estando presentes y atentos a sus necesidades.